A Santacarina respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece abaixo sua Política de Troca e Devolução, válida para compras realizadas pelo site e WhatsApp.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Condições:
Produto sem uso
Com etiquetas intactas
Na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Avaria no transporte
Prazo para solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
O frete é integralmente custeado pela Santacarina
O produto será analisado após o recebimento
Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
Vale-compra
Reembolso integral
Além do prazo legal, a Santacarina oferece prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos para troca por tamanho ou modelo, como cortesia ao cliente.
Condições:
Produto sem uso
Etiquetas intactas
Embalagem original
Nota fiscal
O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Produtos com sinais de uso, mau uso ou desgaste não serão aceitos
Peças que apresentem danos por uso inadequado, contato com produtos químicos, perfumes, água do mar ou piscina não caracterizam defeito de fabricação
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme determina o CDC.
Prazos:
Após o recebimento e análise do produto devolvido
O prazo para processamento pode variar conforme a operadora do meio de pagamento
Atualmente, a Santacarina não comercializa produtos personalizados. Caso isso venha a ocorrer futuramente, as condições específicas serão informadas no momento da compra.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96683-0368
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h
